Términos y condiciones

Términos y condiciones generales

I. Disposiciones básicas
1. Los presentes Términos y condiciones generales (en adelante,"TCG") se emiten de conformidad con el § 1751 y siguientes de la Ley 89/2012 Sb. del Código Civil (en adelante,"CC")

MUFFIK s.r.o.

ID de la Empresa: 08849102

N.I.F.: CZ08849102

con domicilio social: Podolská 50, 147 00 Praga 4

C 326367 registrado en el Tribunal Municipal de Praga

datos de contacto: MUFFIK s.r.o., Petrov nad Desnou 150, 788 16 Petrov nad Desnou

correo electrónico: store@muffik.eu

teléfono: +420 723 336 335

www (en lo sucesivo denominado "Vendedor")  

2. Las presentes TCG regulan los derechos y obligaciones mutuas del Vendedor y de una persona física que celebre un contrato de compraventa fuera de su actividad comercial como consumidor o en el ámbito de su actividad comercial (en adelante: "Comprador") a través de la interfaz web situada en el sitio web disponible en www.muffik.eu (en adelante: "Tienda Online").

3. Las disposiciones de las TCG son parte integrante del contrato de compraventa. Las disposiciones divergentes en el contrato de compraventa prevalecerán sobre las disposiciones de estas TCG.

4. Las presentes TCG y el contrato de compraventa se celebran en checo o en inglés.

II. Información sobre productos y precios
1. La información sobre los productos, incluidos los precios de cada uno de ellos y sus principales características, figuran en el catálogo de la Tienda Online. Los precios de los productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido, todos los gastos relacionados y los costes de devolución de los productos si, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por el método postal habitual. Los precios de los productos son válidos durante el tiempo que aparecen en la Tienda Online. Esta disposición no impide la negociación de un contrato de compraventa en condiciones acordadas individualmente.

2. Toda la presentación de los productos ubicados en el catálogo de la Tienda Online es informativa y el Vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa en relación con estos productos. 

3. La información sobre los costes relacionados con el embalaje y la entrega de los productos se publica en la Tienda Online.

4. Los descuentos sobre el precio de compraventa del producto no son acumulables entre sí, salvo que el Vendedor y el Comprador acuerden lo contrario.

III. Pedido y celebración del contrato de compraventa
1. Los costes en los que incurra el Comprador al utilizar medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (costes de conexión a Internet, costes de llamadas telefónicas) correrán a cargo del propio Comprador. Estos costes no difieren de la tarifa básica.

2. El Comprador pide el producto de las siguientes maneras:

a través de su cuenta de cliente si se ha registrado previamente en la Tienda Online,
rellenando el formulario de pedido sin registrarse.
3. Al hacer un pedido, el Comprador elige el producto, el número de artículos, la forma de pago y la entrega.

4. Antes de enviar el pedido, el Comprador puede comprobar y modificar los datos que ha introducido en el pedido. El Comprador envía el pedido al Vendedor haciendo clic en el botón Pedir. La información proporcionada en el pedido se considera correcta por parte del Vendedor. Una condición para la validez del pedido es la cumplimentación de todos los datos obligatorios en el formulario de pedido y la confirmación del Comprador de que ha leído estas TCG.

5. Inmediatamente después de la recepción del pedido, el Vendedor enviará al Comprador un acuse de recibo del mismo a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador al realizar el pedido. Esta confirmación es automática y no se considera como celebración de un contrato. La confirmación se anexa a las TCG vigentes del Vendedor. El contrato de compraventa sólo se celebra tras la aceptación del pedido por parte del Vendedor. La notificación de recepción de pedido se envía a la dirección de correo electrónico del Comprador. / Inmediatamente después de la recepción del pedido, el Vendedor enviará al Comprador un acuse de recibo del mismo a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador al realizar el pedido. Esta confirmación se considera como celebración de un contrato. La confirmación se anexa a las TCG vigentes del Vendedor. El contrato de compraventa se concluye con la confirmación del pedido por parte del Vendedor a la dirección de correo electrónico del Comprador.

6. En caso de que no se pueda cumplir alguno de los requisitos especificados en el pedido, el Vendedor enviará al Comprador una oferta modificada a su dirección de correo electrónico. La oferta modificada se considerará como una nueva propuesta de contrato de compraventa y el contrato de compraventa se celebrará mediante la confirmación de la aceptación de esta oferta por parte del Comprador al Vendedor en su dirección de correo electrónico especificada en estos TCG.

7. Todos los pedidos aceptados por el Vendedor son vinculantes. El Comprador podrá cancelar el pedido hasta que reciba la notificación de aceptación del pedido por parte del Vendedor. El Comprador podrá cancelar el pedido llamando al número de teléfono o al correo electrónico del Vendedor especificados en estas TCG.

8. En el caso de que exista un error técnico evidente por parte del Vendedor a la hora de indicar el precio del producto en la Tienda Online o durante el proceso de pedido, el Vendedor no está obligado a entregar el producto al Comprador por dicho precio claramente erróneo. El Vendedor informa al Comprador del error sin demora y envía una oferta modificada a la dirección de correo electrónico del Comprador. La oferta modificada se considerará una nueva propuesta de contrato de compraventa y el contrato de compraventa se celebrará mediante la confirmación de la aceptación por parte del Comprador a la dirección de correo electrónico del Vendedor.

IV. Cuenta de cliente
1. A partir del registro del Comprador realizado en la Tienda Online, éste puede acceder a su cuenta de cliente. El Comprador puede pedir productos desde su cuenta de cliente. El Comprador también puede pedir productos sin registrarse.

2. Al registrarse en una cuenta de cliente y al pedir productos, el Comprador está obligado a proporcionar información correcta y veraz. El Comprador está obligado a actualizar los datos en la cuenta de cliente en caso de cualquier cambio. Los datos facilitados por el Comprador en la cuenta de cliente y al realizar el pedido de productos son considerados correctos por el Vendedor.

3. El acceso a la cuenta de cliente es seguro y se realiza mediante un nombre de usuario y una contraseña. El Comprador está obligado a mantener la confidencialidad de la información necesaria para acceder a su cuenta de cliente. El Vendedor no se hace responsable del uso indebido de la cuenta de cliente por parte de terceros.

4. El Comprador no tiene derecho a permitir que terceros utilicen su cuenta de cliente.

5. El Vendedor podrá cancelar la cuenta de cliente, especialmente si el Comprador deja de utilizar su cuenta de cliente o si el Comprador incumple sus obligaciones en virtud del contrato de compraventa y de estas TCG.

6. El Comprador reconoce que la cuenta de cliente puede no estar disponible de forma continua, especialmente en lo que respecta al mantenimiento necesario de los equipos de hardware y software del Vendedor, o al mantenimiento necesario de los equipos de hardware y software de terceros.

V. Condiciones de pago y entrega de mercancías

1. El Comprador puede pagar el precio de los productos y cualquier coste asociado a la entrega de los productos en virtud del contrato de compraventa de las siguientes maneras:

transferencia sin efectivo a la cuenta bancaria del Vendedor nº 291463784/0300, mantenida en CSOB a. s. en Šumperk.
sin efectivo con tarjeta de pago
mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor a través de gateway de pago (pasarela de pago).
reembolso en efectivo al recibir la entrega,
en efectivo o con tarjeta de pago al recogerlo personalmente en la tienda: Fitness Korzo, Dr. E. Beneše 5, Šumperk.
en efectivo o con tarjeta de pago al recogerlo personalmente en la oficina de zásilkovna.
2. Junto con el precio de compra, el Comprador está obligado a pagar al Vendedor los costes asociados al embalaje y la entrega del producto en la cantidad acordada. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio de compra también incluirá los costes asociados a la entrega del producto.

3. En caso de pago en efectivo, el precio de compra es pagable a la recepción del producto.

4. En el caso de que el pago se realice a través de un gateway (pasarela de pago), el Comprador deberá seguir las instrucciones del proveedor de pagos electrónicos correspondiente.

5. En el caso de pago sin efectivo, la obligación del Comprador de pagar el precio de compra se cumple en el momento de acreditar el importe correspondiente en la cuenta bancaria del Vendedor.

6. El Vendedor no exige al Comprador ningún depósito u otro pago similar por adelantado. El pago del precio de compra antes del envío del producto no es un depósito.

7. Según la Ley de Registros de Ventas, el Vendedor está obligado a emitir una factura al Comprador. Al mismo tiempo, está obligado a registrar los pagos recibidos con el administrador de impuestos en línea, en caso de fallo técnico debe hacerlo en un plazo máximo de 48 horas.

8. El producto se entrega al Comprador:

a la dirección especificada por el Comprador en el pedido
a través de la oficina de paquetes a la dirección de la oficina de paquetes seleccionada por el Comprador,
recogida personal en la tienda del Vendedor
9. La elección del método de entrega se realiza durante el proceso de pedido.

10. El coste de la entrega del producto en función del método de envío y recepción del mismo se especifica en el pedido del Comprador y en la confirmación del pedido por parte del Vendedor. En el caso de que el método de transporte se acuerde sobre la base de una petición especial del Comprador, éste asume el riesgo y los costes adicionales asociados a este método de transporte.

11. Si el Vendedor está obligado, en virtud del contrato de compraventa, a entregar el producto en el lugar especificado por el Comprador en el pedido, el Comprador está obligado a recibir el producto en el momento de la entrega. En el caso de que por causa del Comprador sea necesario entregar el producto repetidamente o de forma diferente a la especificada en el pedido, el Comprador está obligado a pagar los costes asociados a la entrega repetida del producto, o los costes asociados a un método de entrega diferente.

12. Al recibir el producto del transportista, el Comprador está obligado a comprobar la integridad del embalaje del producto y, en caso de que haya algún defecto, notificarlo inmediatamente al transportista. En el caso de que el embalaje presente un defecto que indique que el envío ha sido manipulado de forma ilegal, el Comprador tiene el derecho de no aceptar el envío del transportista.

13. El Vendedor emitirá un recibo fiscal - factura al Comprador. El recibo fiscal se envía a la dirección de correo electrónico del Comprador.

14. El Comprador adquiere la propiedad del producto al pagar la totalidad del precio de compra del mismo, incluidos los gastos de entrega, pero no antes de recibir el producto. La responsabilidad por la destrucción, el daño o la pérdida accidental del producto se transmite al Comprador en el momento en que se hace cargo del producto o en el momento en que el Comprador estaba obligado a hacerse cargo del producto, pero no lo hizo en violación del contrato de compraventa.

VI. Desistimiento del contrato
1. El Comprador que haya celebrado un contrato de compraventa al margen de su actividad comercial como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa.

2. El plazo de desistimiento es de 14 días

a partir de la fecha de recepción del producto,
desde la fecha de aceptación de la última entrega del producto, si el objeto del contrato son varios tipos de productos o la entrega de varias partes
desde la fecha de aceptación de la primera entrega del producto, si el objeto del contrato es una entrega periódica de productos.
3. El Comprador no puede, entre otras cosas, desistir del contrato de compraventa: 

la prestación de servicios, si se han realizado con el previo consentimiento expreso del Comprador antes de que expire el plazo de desistimiento y el Vendedor ha informado al Comprador antes de la celebración del contrato de que en este caso no tiene derecho a desistir del mismo,
para la entrega de productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero independientes de la voluntad del Vendedor y que pueden producirse durante el periodo de desistimiento,
para la entrega de bebidas alcohólicas que sólo pueden entregarse al cabo de treinta días y cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero independientes de la voluntad del Vendedor,
para la entrega de productos que han sido modificados según los deseos del Comprador o para su persona,
para la entrega de productos perecederos, así como de productos que se hayan mezclado irremediablemente con otros productos después de la entrega,
para la entrega de productos en envases sellados que el Comprador haya retirado del embalaje y que no puedan ser devueltos por razones de higiene,
para la entrega de grabaciones sonoras o visuales o de un programa informático si su embalaje original ha sido dañado,
para la entrega de diarios, periódicos o revistas,
para la entrega de contenidos digitales, a menos que se hayan entregado en un soporte tangible y se hayan entregado con el previo consentimiento expreso del Comprador antes de que expire el plazo de desistimiento y el Vendedor ha informado al Comprador antes de la celebración del contrato de que en este caso no tiene derecho a desistir del mismo,
en otros casos especificados en el § 1837 del CC.
4. Para cumplir el plazo de desistimiento, el Comprador debe enviar una declaración de desistimiento dentro del periodo de desistimiento.

5. Para desistir del contrato de compraventa, el Comprador puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el Vendedor. El Comprador deberá enviar el desistimiento del contrato de compraventa a la dirección de correo electrónico o postal del Vendedor especificada en estas TCG. El Vendedor acusará recibo del formulario al Comprador sin demora.

6. El Comprador que haya desistido del contrato está obligado a devolver el producto al Vendedor en un plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato al Vendedor en la dirección: Fitness Korzo, Dr. E. Beneše 5, Šumperk. El Comprador corre con los gastos asociados a la devolución de los productos al Vendedor, incluso si los productos no pueden ser devueltos por la vía postal habitual debido a su naturaleza.

7. Si el Comprador desiste del contrato, el Vendedor reembolsará al Comprador inmediatamente, pero a más tardar 14 días después del desistimiento, todo el costo, incluidos los gastos de entrega, recibido del Comprador usando el mismo método de pago. El Vendedor sólo devolverá los fondos recibidos al Comprador de otra manera si el Comprador está de acuerdo con ello y si no se producen costes adicionales para este último.

8. Si el Comprador ha elegido una modalidad de entrega distinta a la más barata ofrecida por el Vendedor, el Vendedor reembolsará al Comprador el coste de la entrega del producto por el importe correspondiente a la modalidad de entrega más barata ofrecida.

9. Si el Comprador desiste del contrato de compraventa, el Vendedor no está obligado a devolver los fondos recibidos al Comprador antes de que éste le entregue el producto o demuestre que lo ha enviado al Vendedor.

10. El Comprador debe devolver el producto al Vendedor sin daños, sin usar y limpio y, si es posible, en su embalaje original. El Vendedor tiene el derecho a compensar de manera unilateral la reclamación por indemnización en caso de daños en el producto, en contra de la reclamación de reembolso del precio de compra del Comprador.

11. El Vendedor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa por agotamiento en almacén, indisponibilidad del producto, o cuando el fabricante, importador o proveedor del producto haya interrumpido la producción o importación del mismo. El Vendedor informará sin demora al Comprador a través de la dirección de correo electrónico especificada en el pedido y devolverá todo el dinero, incluidos los gastos de entrega, recibido del Comprador en virtud del Contrato en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la rescisión del Contrato, de la misma forma o de la forma especificada por el Comprador.

VII. Derechos por rendimiento defectuoso
1. El Vendedor será responsable ante el Comprador de que el producto esté libre de defectos en el momento de su recepción. En particular, el Vendedor es responsable ante el Comprador de que en el momento en que éste recibió el producto:

el producto tiene las características acordadas entre las partes y, a falta de acuerdo, tiene las características descritas por el Vendedor o el fabricante o esperadas por el Comprador teniendo en cuenta la naturaleza del producto y sobre la base de la publicidad realizada por esto,
el producto es adecuado para el uso declarado por el Vendedor o para el que habitualmente se utilizan productos de ese tipo,
el producto corresponda en calidad o diseño a la muestra o al modelo acordado, si la calidad o el diseño se determinó según la muestra o el modelo acordado,
el producto está en la cantidad, medida o peso adecuados; y
el producto cumple los requisitos de la legislación.
2. Si un defecto aparece dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto por parte del Comprador, se considerará que el producto era defectuoso desde su recepción. El Comprador puede ejercer el derecho a reclamar los defectos que se produzcan en los productos de consumo dentro de los veinticuatro meses siguientes a su recepción. Esta disposición no se aplicará a los productos vendidos a un precio inferior debido a un defecto por el que se acordó dicho precio inferior, al desgaste causado por el uso normal de los productos, a un defecto en el caso de los productos usados que corresponda al grado de uso o desgaste que tenían los productos cuando fueron recibidos por el Comprador, o si esto resulta de la naturaleza de los productos.

3. En caso de defecto, el Comprador puede presentar una reclamación al Vendedor y solicitar:

a cambio por un producto nuevo,
reparación del producto,
un descuento adecuado en el precio de compra,
desistir del contrato.
4. El Comprador tiene derecho a desistir del contrato,

si el producto tiene un defecto material,
si no puede utilizar el artículo correctamente debido a la reaparición del defecto o defectos después de la reparación,
en caso de un gran número de defectos en el producto.
5. El Vendedor está obligado a aceptar la reclamación en cualquier tienda en la que se pueda aceptar la reclamación, o incluso en el domicilio social o lugar de la actividad comercial. El Vendedor está obligado a entregar al Comprador una confirmación por escrito de cuándo ejerció el derecho, cuál es el contenido de la reclamación y qué método de tramitación de la misma requiere el Comprador, así como la confirmación de la fecha y el método de tramitación de la reclamación, incluyendo la confirmación de la reparación y su duración, o la justificación por escrito del rechazo de la reclamación.

6. El Vendedor o un empleado autorizado por el Vendedor decidirá sobre la reclamación inmediatamente, en casos complejos en un plazo de tres días laborables. Este plazo no incluye el período de tiempo adecuado al tipo de producto o servicio que se requiere para una evaluación profesional del defecto. Las reclamaciones, incluida la eliminación de los defectos, deben resolverse sin demora, a más tardar en 30 días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo más largo. El vencimiento de este plazo en vano se considera un incumplimiento material del contrato y el Comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa. El momento de la reclamación es considerado como el momento en que la manifestación de voluntad del Comprador (ejerciendo el derecho de rendimiento defectuoso) llega al Vendedor.

7. El Vendedor informará al Comprador por escrito del resultado de la reclamación.

8. El derecho de rendimiento defectuoso no corresponde al Comprador si éste tenía conocimiento de que éste tenía un defecto antes de hacerse cargo de él o si el propio Comprador lo provocó.

9. En caso de una reclamación legítima, el Comprador tiene derecho a una compensación por los costes razonables incurridos en relación con la reclamación. El Comprador puede ejercer este derecho ante el Vendedor en el plazo de un mes tras la expiración del periodo de garantía.

10. El Comprador tiene la posibilidad de elegir cómo hacer la reclamación.

11. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes con respecto a los derechos derivados de un rendimiento defectuoso se rigen por los § 1914 a 1925, § 2099 a 2117 y § 2161 a 2174 del CC y por la Ley nº 634/1992 Sb. de Protección del Consumidor.

VIII. Entrega
1. Las Partes podrán entregarse mutuamente toda la correspondencia escrita por correo electrónico.

2. El Comprador entregará la correspondencia al Vendedor en la dirección de correo electrónico especificada en estos TCG. El Vendedor entrega la correspondencia al Comprador en la dirección de correo electrónico especificada en la cuenta de cliente del Comprador o en el pedido.

IX. Datos personales
1. Toda la información proporcionada por el Comprador al relacionarse con el Vendedor es confidencial y será tratada como tal. A menos que el Comprador autorice al Vendedor por escrito, el Vendedor no utilizará los datos del Comprador de ninguna otra forma que no sea para la ejecución del contrato, a excepción de la dirección de correo electrónico a la que se pueden enviar comunicaciones comerciales, ya que este procedimiento está permitido por la ley, a menos que se rechace expresamente. Estas comunicaciones sólo pueden referirse a productos similares o relacionados y es posible darse de baja en cualquier momento de forma sencilla (enviando una carta, un correo electrónico o haciendo clic en un enlace de una comunicación comercial). La dirección de correo electrónico se conservará con este fin durante 3 años después de la celebración del último contrato entre las partes.

2. Para obtener información más detallada sobre la protección de datos, consulte la Política de Privacidad.

X. Resolución extrajudicial de litigios
1. La competencia para resolver litigios de manera extrajudicial es de la Autoridad de Inspección Comercial de la República Checa, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID de Empresa: 000 20 869, dirección de Internet: https://adr.coi.cz/cs. La plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr puede utilizarse para resolver los litigios entre el Vendedor y el Comprador en el marco del contrato de compraventa.

2. El Centro Europeo del Consumidor de República Checa, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, dirección de Internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz es el punto de contacto en virtud del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo).

3. El Vendedor tiene derecho a vender productos sobre la base de una licencia comercial. El control de la licencia comercial lo realiza, en el ámbito de su competencia, la autoridad competente en materia de licencias comerciales. La Autoridad de Inspección Comercial checa supervisa, entre otras cosas, el cumplimiento de la Ley nº 634/1992 Sb. de Protección del Consumidor.

XI. Disposiciones finales
1. Todos los acuerdos entre el Vendedor y el Comprador se regirán por las leyes de la República Checa. Si la relación establecida por el contrato de compraventa contiene un elemento internacional, las partes acuerdan que la relación se rige por la ley de la República Checa. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor en virtud de la legislación general vinculante.

2. El Vendedor no está obligado por ningún código de conducta en relación con el Comprador en el ámbito del § 1826(1)(e) del CC.

3. Todos los derechos del sitio web del Vendedor, en particular los derechos de autor del contenido, incluido el diseño del sitio web, las fotos, las películas, los gráficos, las marcas, los logotipos y otros contenidos y elementos, pertenecen al Vendedor. Está prohibido copiar, modificar o utilizar de cualquier otra forma el sitio web o cualquier parte del mismo sin el consentimiento del Vendedor.

4. El Vendedor no será responsable de los errores derivados de la interferencia de terceros en la Tienda Online o de su uso contrario al previsto. Al utilizar la Tienda Online, el Comprador no debe utilizar ningún procedimiento que pueda tener un impacto negativo en su funcionamiento y no debe realizar ninguna actividad que pueda permitirle a él o a terceros interferir o utilizar el software u otros componentes de la Tienda Online de forma no autorizada y utilizar la Tienda Online o sus partes o software de forma contraria a su propósito o finalidad.

5. El Comprador asume el riesgo de un cambio de circunstancias en el sentido del § 1765 (2) del CC.

6. El contrato de compraventa, incluidas las TCG, es archivado por el Vendedor en formato electrónico y no es accesible.

7. El Vendedor podrá modificar o complementar la redacción del texto de las TCG. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante la vigencia de la versión anterior de las TCG.

8. Un modelo de formulario de desistimiento del contrato se adjunta en las TCG.

 

Las presentes TCG entran en vigor el 1 de enero de 2020.